Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement is de tak van het management die streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie. Kwaliteitsmanagement is geen afgebakend vakgebied, maar komt terug in alle delen van het management van een onderneming. De afdeling R en D zorgt voor de kwaliteit van het product. Dit doen ze door de bril steeds te verbeteren. Ze controleren alle brillen die van de lopende band komen. Dit doen we om kwaliteit te garanderen. We streven naar dat maar 1% van de brillen een fout mag bevatten. Op deze manier zorgen we dat de bril steeds beter wordt en het proces ook. Wanneer er een fout wordt ontdekt gaan we onderzoeken waar die fout vandaan komt. We gaan dan naar de kern van het probleem en op deze manier verbeter je ook het proces.

De ICT zorgt voor de kwaliteit van het informatiesysteem en de kwaliteitsaspecten daarvan. Aangezien ICT een groot deel van de organisatie is, is de ICT heel erg bezig met kwaliteitsmanagement. De kwaliteitsaspecten worden ook beheerd door de ICT. De aspecten waar ze zich mee bezig houden zijn: syntaxis, semantiek en pragmatiek. Syntaxis is overeengekomen opbouw van gegevens. Bijvoorbeeld Postcode, telefoonnummers, ordernummers, factuurnummers. Je kan dan bijvoorbeeld niet verder met je bestelling als de postcode niet bestaat of als je niet genoeg cijfers bij het telefoonnummer hebt ingevoerd. Semantiek is de betekenis van gegevens. Wat houden de gegevens in? Bijvoorbeeld prijs (BTW, valuta), aantallen, naw-gegevens. Dus je kan zelf de aantallen veranderen maar het systeem zorgt ervoor dat daarbij de juiste prijs en BTW bedrag komt. Pragmatiek is het effect van de gegevens. Welk doel wil je bereiken met de gegevens. Bijvoorbeeld rapportages, verwijzingen, tonen van betalingscondities of leveringsvoorwaarden. Zij zorgen er dus voor dat de betalingscondities bekend zijn bij de klant en dat ze worden nageleefd. Een particulier bijvoorbeeld die de bril wilt kopen moet eerst betalen voordat hij de bril krijgt. De ICT zorgt er dan voor dat de bril niet eerder wordt gemaakt en geleverd voordat de klant heeft betaald.